Belidigitalku LogoBelidigitalku
Pusat Legalitas

Regulasi Garansi Produk

Kepercayaan Anda pada inventaris Belidigitalku adalah komitmen utama kami. Kami menyediakan sistem garansi komprehensif (Auto-Swap Guarantee) untuk memastikan bahwa setiap produk digital yang didistribusikan kepada Mitra dapat digunakan dengan semestinya sesuai deskripsi.

1. Definisi Garansi

Garansi Produk Digital di Belidigitalku merujuk pada penggantian unit lisensi, voucher, atau token baru apabila aset yang dikirimkan terbukti secara sistem tidak valid sebelum digunakan oleh Mitra atau konsumen akhir Mitra (End-User).

2. Kondisi yang Dijamin (Eligible for Swap)

Klaim garansi hanya akan diakomodasi untuk kondisi berikut:

  • Kode Lisensi Invalid: Kode lisensi atau voucher terdeteksi "Already Used" atau "Invalid Code" seketika saat penebusan (redemption) yang dilakukan pada hari yang sama dengan tanggal transaksi.
  • Ketidaksesuaian Regional: Produk memiliki limitasi regional yang tidak dideklarasikan pada Deskripsi Produk di Katalog (contoh: Kode hanya untuk Region EU namun tidak diberi keterangan "EU Only").
  • Kesalahan Sistem (Auto-Delivery): Kesalahan pengiriman akibat gangguan API (contoh: Sistem memotong saldo namun kode yang dikirim kosong atau format salah).

3. Pengecualian Garansi (Void)

Garansi secara otomatis dibatalkan (void) dan Belidigitalku terlepas dari segala tuntutan ganti rugi apabila:

  • Mitra atau konsumen Mitra melakukan kesalahan input saat proses penebusan ke vendor hulu (contoh: Typo ID game atau email).
  • Kode lisensi atau akun telah sukses ditebus namun terblokir akibat pelanggaran Ketentuan Layanan pihak ketiga (contoh: Banned oleh publisher game akibat cheat).
  • Masa berlaku (expired date) voucher telah lewat akibat kelalaian Mitra dalam melakukan penebusan.
  • Klaim diajukan melebihi batas waktu maksimal 3 x 24 jam semenjak transaksi dinyatakan Sukses oleh sistem.

4. Prosedur Klaim (Auto-Swap & Manual Dispute)

Sistem Belidigitalku dirancang dengan dua lapisan penanganan garansi:

  1. Auto-Swap (Otomatis): Jika sistem kami mendeteksi kode produk mati di level API vendor, pesanan akan dibatalkan secara otomatis sebelum masuk ke kotak masuk Anda, dan saldo Wallet dikembalikan 100% tanpa campur tangan admin.
  2. Manual Dispute (Pelaporan): Apabila kode tidak berfungsi di pihak Anda, Anda wajib melampirkan tangkapan layar (screenshot) layar gagal penebusan dan riwayat waktu (timestamp) transaksi yang jelas ke portal Tiket Dukungan (Support Ticket) di Dasbor. Tim Admin akan melakukan audit maksimal 1 x 24 jam hari kerja.

5. Keputusan Final

Proses validasi dan audit klaim didasarkan pada pencocokan data dari sistem pencatatan hulu (vendor log). Keputusan Belidigitalku dalam menerima atau menolak klaim garansi bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat.